Condiciones de compra y uso

1. Alcance y aceptación

Estas Condiciones regulan la navegación, el registro de cuentas y la adquisición de productos o contratación de servicios mediante Utomaki (el “Sitio”). Se aplican junto con la ficha de cada oferta, el carrito, el resumen final, las condiciones particulares informadas antes de confirmar y la legislación chilena aplicable.

El comprador acepta estas Condiciones mediante una acción afirmativa dispuesta antes de finalizar la operación. Debe poder leerlas, guardarlas o imprimirlas previamente. La sola visita al Sitio, el silencio, el abandono del carrito o la recepción de publicidad no generan una obligación de compra.

Si una condición particular válidamente informada contradice este documento, prevalecerá respecto de esa materia específica. La información objetiva de la oferta y de la publicidad se entiende incorporada al contrato. Ninguna estipulación restringe derechos irrenunciables de consumidores ni de micro o pequeñas empresas cuando la ley les otorgue esa protección.

2. Identidad del vendedor y roles

El vendedor y contraparte contractual es EBIZ SpA, RUT N.° 77413352-6, representada legalmente por Fernando Ariel Canales Sandoval, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 605, LAS CONDES, Chile (el “Vendedor”). Sus canales de contacto son [email protected], +56933349642 y el formulario del Sitio. Salvo que se informe otro medio, el Vendedor contactará al comprador mediante el correo o teléfono proporcionado en la operación.

El Sitio puede utilizar proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, logística o procesamiento de pagos. Estos proveedores no se convierten por ese solo hecho en vendedores de los productos o servicios identificados en la oferta, sin perjuicio de las obligaciones que la ley les imponga por su propio rol. Si una operación involucra a un vendedor distinto o a un operador que asume obligaciones frente al comprador, esa identidad y distribución de responsabilidades deberá informarse antes de contratar.

3. Uso del Sitio, cuentas y acceso con terceros

El comprador debe proporcionar información verdadera, vigente y suficiente; mantener sus credenciales bajo control; y revisar los datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar. Responde por la actividad realizada desde una cuenta que haya autorizado y debe avisar sin demora si detecta un acceso no reconocido.

No se permite vulnerar controles de seguridad, interferir con la operación, automatizar accesos abusivos, suplantar identidades, utilizar medios de pago sin autorización, incorporar código malicioso, extraer masivamente contenidos ni emplear el Sitio para infringir la ley o derechos de terceros. El Vendedor puede adoptar medidas proporcionales para contener fraude, abuso o riesgos de seguridad y, cuando corresponda, informar al afectado.

Crear una cuenta no obliga a comprar. El Vendedor puede solicitar verificaciones razonables de identidad, representación, dirección o pago antes de procesar una operación. Quien actúe por una empresa declara contar con autorización suficiente para entregar sus datos y obligarla.

3.1 Acceso con Google u otro proveedor

Cuando el Sitio ofrezca acceso con Google u otro proveedor de identidad, utilizar esa opción es voluntario. El proveedor autentica a la persona y entrega al Sitio los datos de identidad indicados antes de continuar, normalmente un identificador, nombre, apellidos y correo confirmado. El Sitio no recibe la contraseña de la cuenta externa ni obtiene por este mecanismo acceso a Google Calendar, Google Ads, archivos u otros productos del proveedor.

Una identidad externa solo se utiliza para crear una cuenta cuando la persona inicia el registro y acepta expresamente estas Condiciones, o para acceder a una cuenta a la que ya fue vinculada de forma segura. La coincidencia de un correo no autoriza por sí sola a ingresar ni a unir cuentas. La persona puede desvincular el proveedor desde la configuración de su cuenta cuando exista otro método de acceso habilitado; también puede revocar el acceso desde el proveedor, sin alterar las compras ni obligaciones ya contraídas.

La Política de Privacidad explica los datos recibidos del proveedor, su finalidad, conservación y eliminación. El uso de la cuenta externa también se encuentra sujeto a las condiciones y controles propios de ese proveedor.

4. Oferta, características, precios y disponibilidad

Cada ficha debe informar, según corresponda, las características esenciales, composición, dimensiones, restricciones, compatibilidad, stock o disponibilidad, precio, impuestos, modalidad de entrega, plazos y demás antecedentes relevantes. Las fotografías son referenciales respecto de elementos accesorios, iluminación o representación de pantalla, pero no pueden alterar características objetivas ofrecidas.

Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen impuestos cuando corresponda, salvo indicación clara en contrario permitida por la ley. Antes de confirmar se mostrará el costo total de la operación, incluidos despacho, comisiones o cargos adicionales a cargo del comprador. En suscripciones se informará, además, el costo por período, frecuencia, duración y forma de terminarla.

Una promoción se aplica durante su vigencia, con el stock y condiciones objetivamente informados. Los cupones no se acumulan salvo indicación expresa. El carrito no reserva stock, precio ni promoción hasta que la operación sea aceptada. Si existe un error manifiesto de publicación, cálculo o disponibilidad, el Vendedor lo informará antes de aceptar; nunca sustituirá unilateralmente lo comprado por una alternativa distinta.

5. Proceso y formación de la compra

Antes de confirmar, el comprador podrá revisar y corregir productos o servicios, cantidades, datos, forma de entrega, medio de pago y costo total. La orden enviada por el comprador constituye una solicitud de compra sujeta a validaciones legítimas de disponibilidad, identidad, seguridad y pago.

El contrato se perfecciona cuando el Vendedor acepta la orden y envía o pone a disposición una confirmación escrita con la identificación de la operación y una copia o acceso durable a lo contratado. Una autorización o reserva temporal de fondos no equivale por sí sola a aceptación. Si el Vendedor no acepta después de haberse efectuado un cargo, deberá anularlo o restituirlo por el medio procedente, informando al comprador.

La confirmación se remitirá al correo informado o por el medio señalado antes de contratar. El comprador debe revisar su contenido y comunicar oportunamente cualquier discrepancia. El Vendedor conservará evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, operación y acción afirmativa, de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Pago, seguridad y documentos tributarios

Solo podrán utilizarse los medios disponibles en el checkout. Los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor identificado durante la operación; el Sitio no recibe ni almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. El proveedor puede aplicar sus propios controles y condiciones operativas.

Una transferencia se considera pagada cuando los fondos se encuentran disponibles y pueden conciliarse con la orden. El comprador debe utilizar los datos y referencia informados. Ante indicios razonables de fraude, error o uso no autorizado, el Vendedor puede retener temporalmente la entrega mientras verifica la operación, sin menoscabar derechos legales.

La boleta, factura u otro documento tributario se emitirá con los datos entregados por el comprador y conforme a la normativa vigente. Solicitar factura implica declarar que la información tributaria es correcta y que se cuenta con autorización para utilizarla.

7. Despacho, retiro y transferencia del riesgo

Las alternativas, cobertura, costo y estimación de entrega se muestran antes de confirmar y dependen de la dirección, disponibilidad y naturaleza de la compra. Salvo que se identifique expresamente como fecha garantizada, un plazo de despacho es una estimación razonable. El Vendedor informará retrasos relevantes y sus alternativas.

El comprador debe proporcionar acceso y datos correctos, y procurar que una persona habilitada reciba la compra. Si una entrega falla por información incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, podrán cobrarse los costos reales de un nuevo despacho previamente informados. Ello no autoriza cobros no consentidos ni afecta los derechos aplicables si el incumplimiento es imputable al Vendedor o transportista.

En despacho, el riesgo permanece en el Vendedor hasta la entrega material al comprador o a la persona que este designe, salvo una regla legal distinta aplicable. En retiro, se transfiere al entregarse la compra en el punto informado, previa verificación razonable. Deben comunicarse daños, faltantes o errores tan pronto como sea posible para facilitar su revisión; esa comunicación temprana no reduce los plazos legales.

8. Retracto, garantía legal, cambios y devoluciones

8.1 Derecho a retracto

Cuando la Ley N.° 19.496 lo haga aplicable a una contratación electrónica, el consumidor podrá retractarse dentro de diez días contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en los servicios, según corresponda. En servicios, el derecho se ejerce antes de que comience su prestación. Si la confirmación escrita exigida por la ley no se entrega, se aplicará la extensión legal del plazo.

Si la ley permite excluir el retracto por la naturaleza de un producto o servicio, esa exclusión solo regirá cuando haya sido informada de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes del pago, en el mismo lugar en que se muestran el precio y las características esenciales. Este documento no establece una exclusión general.

Para ejercerlo, el consumidor debe contactar al Vendedor e identificar la operación. En productos deberá restituirlos en buen estado, con sus elementos, y asumir únicamente los costos que la ley le asigne. El Vendedor devolverá las sumas recibidas en la forma y plazo legales, sin retenciones improcedentes.

8.2 Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones legales, el consumidor podrá ejercer ante el Vendedor, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, la opción que legalmente corresponda entre reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado. Una garantía convencional más extensa prevalece en lo que sea más favorable.

El Vendedor puede revisar el producto para determinar la falla, pero no exigirá requisitos que priven al consumidor de su garantía legal, como conservar embalajes que no sean necesarios para acreditar la compra o proteger el bien durante su traslado. La garantía no cubre deterioros imputables al consumidor ni el desgaste normal.

8.3 Políticas voluntarias

Los cambios por gusto, talla, color o conveniencia y otras devoluciones sin defecto se rigen por la política voluntaria informada para la oferta. Si se anuncia ese beneficio, el Vendedor respetará sus plazos y condiciones. Nada de ello reemplaza el retracto ni la garantía legal.

9. Servicios, reservas, suscripciones y contenidos digitales

Los servicios y contenidos digitales pueden depender de una fecha, cupo, dispositivo, cuenta, conexión o integración de terceros. Sus requisitos, forma de acceso, vigencia, soporte, restricciones y, cuando corresponda, renovaciones o consumos se informarán antes de contratar.

Una reserva queda sujeta a las reglas de confirmación, reprogramación, atraso y cancelación exhibidas antes de pagar. Una suscripción solo genera cobros automáticos si el comprador autoriza expresamente un medio recurrente; el resumen debe indicar la periodicidad, precio y mecanismo de término. Los cobros recurrentes, cupos o beneficios no se acumulan salvo que la oferta lo señale expresamente.

Respecto de contenido digital, la compra otorga únicamente la licencia de uso indicada; no transfiere derechos de propiedad intelectual. Las restricciones técnicas no pueden desconocer la calidad, funcionalidad, compatibilidad ni garantías objetivamente ofrecidas.

10. Contenido del usuario y propiedad intelectual

Las marcas, textos, imágenes, software, diseño y demás materiales del Sitio pertenecen a sus titulares y están protegidos por la ley. Se permite utilizarlos solo para navegar, comparar y realizar operaciones personales o internas vinculadas con el Sitio. No pueden reproducirse, comercializarse, descompilarse ni explotarse fuera de lo autorizado.

Si el comprador publica una reseña, consulta u otro contenido, declara tener derecho a hacerlo y concede al Vendedor una autorización no exclusiva para mostrarlo y administrarlo dentro de la finalidad informada. No se admite contenido ilícito, engañoso, ofensivo, discriminatorio, malicioso o que vulnere privacidad o derechos de terceros. El Vendedor puede moderarlo con criterios objetivos, sin alterar reseñas para inducir a error.

11. Disponibilidad, terceros y responsabilidad

El Vendedor aplica medidas razonables para mantener el Sitio disponible, pero pueden existir mantenciones, incidentes, fallas de internet o interrupciones de terceros. Cuando una falla impida concluir una operación, se procurará restablecerla sin duplicar órdenes ni cobros.

Los enlaces, mapas, pasarelas, transportistas, autenticadores y demás servicios externos pueden estar sujetos a sus propias condiciones. El Vendedor responde por sus obligaciones legales y contractuales y por los terceros que utilice para cumplirlas en la medida prevista por la ley; no responde por servicios que el comprador contrate directa e independientemente.

Nada en estas Condiciones excluye responsabilidad por dolo o culpa grave, incumplimiento de obligaciones esenciales, daños a personas, productos defectuosos, infracciones de datos personales ni materias que no puedan limitarse legalmente. Fuera de esos casos y solo cuando la ley lo permita, cada parte responde por daños directos y previsibles que sean consecuencia demostrada de su incumplimiento.

12. Privacidad, comunicaciones, cambios y ley aplicable

La Política de Privacidad explica qué datos se tratan, para qué, con quién se comparten, por cuánto tiempo y cómo ejercer derechos. Los mensajes necesarios para confirmar una compra, coordinar la entrega, atender una solicitud o informar seguridad son comunicaciones operativas; la publicidad se administra separadamente y permite solicitar su suspensión.

El Vendedor puede modificar estas Condiciones para operaciones futuras por cambios legales, de seguridad o del funcionamiento del Sitio. La versión y fecha aplicables serán las aceptadas al contratar. Un cambio posterior no altera retroactivamente una compra confirmada, salvo acuerdo del comprador o una exigencia legal.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Chile. Las partes procurarán resolver directamente cualquier dificultad. Los consumidores conservan el derecho de acudir al SERNAC, al tribunal competente o a cualquier mecanismo establecido por la ley, sin que estas Condiciones impongan arbitraje obligatorio, renuncias anticipadas ni un domicilio distinto del permitido.